สนามเปิดใหม่ยังไม่มีคนจอง — หาลูกค้ากลุ่มแรกยังไง

สนามเปิดใหม่ที่ยังไม่มีคนจองมักไม่ได้ขาดโฆษณา แต่ขาดสองอย่าง — คนในรัศมี 5 กิโลเมตรหาสนามคุณไม่เจอ และ คนที่เจอแล้วจองทันทีไม่ได้ ซ่อมสองข้อนี้ก่อนจะคุ้มกว่าการเอาเงินไปยิงโฆษณาตอนที่หน้าร้านออนไลน์ยังไม่พร้อม

ลำดับข้างล่างนี้เรียงตามความคุ้มค่า ข้อแรก ๆ ไม่ต้องใช้เงินเลย แต่ต้องใช้เวลานั่งทำจริง

สัปดาห์แรก: ให้คนหาเจอบน Google Maps

คนที่อยากเล่นแบดในย่านคุณส่วนใหญ่เปิดแผนที่ค้นหาก่อน ไม่ได้เปิดเฟซบุ๊ก ถ้าสนามไม่มีอยู่บนแผนที่ ก็เท่ากับไม่มีอยู่ การสร้างข้อมูลธุรกิจบน Google ไม่มีค่าใช้จ่าย และควรทำก่อนวันเปิดจริงสองสามสัปดาห์

• ใส่ ชื่อ ที่อยู่ เบอร์โทร และเวลาเปิด-ปิดที่ถูกต้อง เวลาเปิดที่ผิดคือสาเหตุที่คนขับรถมาถึงแล้วเจอประตูปิด แล้วไม่กลับมาอีก
• ใส่ รูปจริง 10 รูปขึ้นไป — ภาพคอร์ทตอนเปิดไฟจริง พื้น ที่จอดรถ ห้องน้ำ ทางเข้า คนเลือกสนามจากรูปพื้นกับความสว่างมากกว่าที่เจ้าของสนามคิด
• ปักหมุด ตำแหน่งทางเข้ารถ ให้ตรง ไม่ใช่กลางอาคาร
• ตอบรีวิวทุกอัน ทั้งอันที่ชมและอันที่ด่า คนอ่านรีวิวดูวิธีที่เจ้าของตอบด้วย
• ใส่ ลิงก์จองไว้ในข้อมูลธุรกิจ ถ้ามี คนที่เพิ่งเจอสนามคุณกำลังอยู่ในจังหวะที่อยากจองที่สุด

ช่องทางที่คนไทยใช้จริงคือ LINE

LINE ระบุว่าธุรกิจเข้าถึงลูกค้าไทยได้ถึง 56 ล้านบัญชี ผ่าน LINE Official Account และค่าใช้จ่ายเริ่มต้นที่ศูนย์ — บัญชีทางการใช้ฟรีได้ โดยแถมโควตา ส่งข้อความได้ 300 ข้อความต่อเดือน ถ้าต้องการส่งมากกว่านั้นจึงเลื่อนขึ้นแพ็กเกจรายเดือน (ตามราคาที่ LINE ประกาศไว้ Basic อยู่ที่ 1,280 บาทสำหรับ 15,000 ข้อความ และ Pro 1,780 บาทสำหรับ 35,000 ข้อความ — โควตากับราคาปรับได้ ให้เช็คหน้าทางการของ LINE ก่อนตัดสินใจ)

สำหรับสนามเปิดใหม่ 300 ข้อความต่อเดือนพอใช้ ถ้าใช้ให้เป็น

• อย่าใช้โควตาไปกับข้อความทักทายทั่วไป เก็บไว้ใช้ตอนที่มีเรื่องที่ลูกค้าได้ประโยชน์จริง เช่นมีคอร์ทว่างคืนนี้ หรือเปิดช่วงเวลาใหม่
• ทำเมนูใน LINE ให้กดเข้าไปดูตารางคอร์ทว่างและจองได้เลย เมนูที่กดแล้วขึ้นว่า "ทักแอดมิน" ทำให้คนที่พร้อมจ่ายเงินต้องรอ
• ปัญหาใหญ่ของการรับจองทางแชทไม่ใช่ค่าใช้จ่าย แต่เป็นเวลา ช่วงที่ลูกค้าทักเข้ามามากที่สุดคือช่วงเย็น ซึ่งเป็นช่วงที่คุณยุ่งที่สุดหน้าเคาน์เตอร์พอดี สนามที่โตขึ้นเรื่อย ๆ จะไปถึงจุดที่แชทตอบไม่ทันและจองชนกันเอง
• ถ้าให้ลูกค้าจองเองได้ใน LINE ของสนาม แชทจะเหลือไว้สำหรับคำถามที่ต้องคุยกันจริง ๆ (ดูวิธีที่ รับจองสนามผ่าน LINE)

ดึงก๊วนที่มีอยู่แล้ว ง่ายกว่าสร้างลูกค้าใหม่

ในทุกอำเภอมีก๊วนแบดที่เล่นกันอยู่แล้วทุกสัปดาห์ คนกลุ่มนี้ไม่ต้องถูกชักชวนให้มาเล่นแบด เขาเล่นอยู่แล้ว — เขาแค่อาจไม่พอใจสนามที่เล่นอยู่ เหตุผลที่ก๊วนย้ายสนามจริง ๆ มีอยู่ไม่กี่ข้อ

• สนามเดิมจองช่วงเวลาที่ต้องการไม่ได้ เพราะเต็มยาว
• สนามเดิมไม่ยอมล็อกเวลาเดิมให้ยาว ๆ ต้องลุ้นทุกสัปดาห์
• ที่จอดรถไม่พอ หรือเดินทางไม่สะดวกสำหรับสมาชิกส่วนใหญ่
• พื้นหรือความสว่างไม่ดี เล่นแล้วเจ็บ
• ราคาเหมารอบไม่คุ้มเมื่อหารกันในก๊วน

จะเจอก๊วนพวกนี้ได้จาก กลุ่มแบดมินตันในเฟซบุ๊กของจังหวัดหรือย่าน ร้านขายอุปกรณ์แบดแถวนั้น โคชที่รับสอน และชมรมของโรงเรียนหรือมหาวิทยาลัยใกล้สนาม วิธีเข้าหาที่ได้ผลคือไปหาหัวก๊วนตัวจริงและคุยเรื่องที่เขาสนใจ ซึ่งไม่ใช่ส่วนลด 10% แต่เป็น

1. ช่วงเวลาที่ล็อกให้แน่นอน หัวก๊วนเหนื่อยที่สุดกับการต้องหาคอร์ทใหม่ทุกสัปดาห์ ถ้าคุณการันตีเวลาเดิมให้ได้ นั่นคือข้อเสนอที่คู่แข่งส่วนใหญ่ไม่ให้
2. ราคาเหมารอบที่หารกันแล้วเห็นตัวเลขชัด คุยเป็นยอดต่อหัวต่อครั้ง เพราะนั่นคือเลขที่เขาต้องไปแจ้งสมาชิก
3. ให้มาลองเล่นจริงก่อน ก๊วนตัดสินใจจากพื้นกับแสง ซึ่งอธิบายทางแชทไม่ได้
4. ให้เขาเห็นว่าจัดการง่าย ถ้าหัวก๊วนดูตารางและยืนยันรอบเองได้จากมือถือ ไม่ต้องรอคุณตอบแชท นั่นเป็นเหตุผลให้ย้ายเพิ่มอีกข้อ

ก๊วนเดียวที่เล่นสองคอร์ทสัปดาห์ละครั้งคือรายได้ที่คาดการณ์ได้ทั้งปี คุ้มกว่าลูกค้าขาจรสิบคนที่มาครั้งเดียว

ช่วงกลางวันที่ว่าง ต้องหาคนอีกกลุ่ม ไม่ใช่ลดราคาให้คนกลุ่มเดิม

ช่วงเช้าถึงบ่ายวันธรรมดาเป็นช่วงที่สนามเปิดใหม่เจ็บที่สุด เพราะค่าเช่ากับเงินเดือนเดินเท่าเดิม การลดราคาช่วงเย็นไม่ช่วยเลย เพราะคนที่ว่างตอนเย็นก็ยังว่างตอนเย็น ต้องไปหาคนที่ว่างตอนกลางวันโดยเฉพาะ

• กลุ่มผู้สูงอายุและคนเกษียณ เล่นช่วงสายถึงบ่ายเป็นปกติ และเป็นลูกค้าที่สม่ำเสมอมากที่สุดกลุ่มหนึ่ง ติดต่อผ่านชมรมผู้สูงอายุหรือ รพ.สต. ในพื้นที่
• คนทำงานกะ พยาบาล พนักงานโรงงาน คนขับรถ คนกลุ่มนี้หาที่เล่นตอนกลางวันยาก
• นักเรียนนักศึกษาช่วงบ่าย และชมรมกีฬาของโรงเรียน ที่ไม่มีโรงยิมของตัวเอง
• โคชที่รับสอนส่วนตัว คนกลุ่มนี้ต้องการคอร์ทช่วงกลางวันเป็นประจำอยู่แล้ว และพาลูกศิษย์มาให้ด้วย
• พนักงานออฟฟิศช่วงพักเที่ยง ถ้าสนามอยู่ใกล้ย่านสำนักงาน

ตั้งราคาเฉพาะช่วงให้ชัดว่าใช้ได้เวลาไหน และอย่าให้ส่วนลดนั้นข้ามมาใช้ช่วงเย็นได้ (วิธีคิดเรื่องนี้อยู่ใน ตั้งราคาคอร์ทยังไงให้เต็มและไม่ขาดทุน)

สัปดาห์เปิด: อย่าให้คนที่สนใจแล้วหลุดมือ

เงินก้อนที่เสียเปล่าที่สุดของสนามเปิดใหม่ ไม่ใช่ค่าโฆษณา แต่เป็นคนที่สนใจแล้วแต่จองไม่สำเร็จ

• ต้องจองได้ตลอด 24 ชั่วโมง คนที่นึกถึงการเล่นแบดตอนสี่ทุ่มคือคนที่จะเล่นคืนพรุ่งนี้ ถ้าต้องรอแอดมินตอบตอนเช้า เขาไปสนามอื่นแล้ว
• เก็บชื่อกับเบอร์ของทุกคนที่มา ตั้งแต่ลูกค้าคนแรก เดือนที่สามคุณจะอยากทักคนที่เคยมาครั้งเดียว และจะอยากรู้ว่าก๊วนไหนหายไป — ข้อมูลนี้ถ้าไม่เก็บตั้งแต่วันแรกก็ย้อนไปเก็บไม่ได้
• มีลิงก์เดียวที่ส่งได้ทุกที่ วางได้ทั้งในข้อมูลธุรกิจบน Google ในเมนู LINE ในโพสต์ และบนป้ายหน้าร้าน คนกดแล้วเห็นคอร์ทว่างทันที
• ติดป้ายหน้าสนามให้อ่านออกจากถนน ชื่อสนาม เวลาเปิด และช่องทางจอง — คนที่ขับผ่านทุกวันคือลูกค้าที่ถูกที่สุดที่คุณจะหาได้
• สัปดาห์แรกอย่าปฏิเสธใครเพราะระบบไม่พร้อม ถ้าคนโทรมาถามช่วงที่ยุ่ง ให้มีตารางที่ใครเปิดดูก็เห็นตรงกัน พนักงานคนไหนก็ตอบได้

30 วันแรกวัดแค่สามอย่าง

ไม่ต้องทำรายงานยาว ดูสามบรรทัดนี้ก็รู้ว่าสนามกำลังไปทางไหน

• จำนวนคนที่กลับมาครั้งที่สอง สำคัญกว่าจำนวนคนที่มาครั้งแรกทั้งหมด ถ้าคนมาครั้งเดียวแล้วไม่กลับ ปัญหาอยู่ที่ตัวสนามหรือประสบการณ์หน้างาน ไม่ใช่ที่การตลาด
• ช่วงเวลาที่ขายได้จริง แยกเย็นวันธรรมดา เสาร์-อาทิตย์ และกลางวันวันธรรมดา จะได้รู้ว่าต้องออกแรงตรงไหน
• ลูกค้ารู้จักสนามจากทางไหน ถามคนที่มาทุกคนสัปดาห์แรก ๆ คำตอบจะบอกเองว่าช่องทางไหนควรทำต่อ

สิ่งที่ยังไม่คุ้มทำตอนเพิ่งเปิด

• ยิงโฆษณาแบบหว่านกว้าง ก่อนที่ข้อมูลบนแผนที่ รูปสนาม และช่องทางจองจะพร้อม เท่ากับจ่ายเงินพาคนมาดูหน้าร้านที่ยังไม่เสร็จ
• ลดราคาถาวรทั้งสนามเพื่อเรียกคน ราคาเปิดตัวที่ต่ำเกินจะกลายเป็นราคาที่ลูกค้าจำ และขึ้นทีหลังยากกว่าการเริ่มที่ราคาที่ถูกต้องแล้วจัดโปรเฉพาะช่วง
• จ้างทำแอปของสนามเอง ตอนที่ยังไม่รู้ว่าลูกค้าจริงใช้งานแบบไหน ค่าใช้จ่ายและเวลาที่ใช้ไปกับเรื่องนี้ ควรเอาไปลงกับการหาก๊วนกลุ่มแรกก่อน

สรุปลำดับที่ควรทำ

1. สร้างข้อมูลธุรกิจบน Google ให้ครบ พร้อมรูปจริงและเวลาเปิดที่ถูกต้อง — ฟรี
2. เปิดบัญชี LINE ของสนาม ทำเมนูให้กดจองได้ ไม่ใช่ให้รอแอดมิน
3. ไล่หาหัวก๊วนในรัศมีที่ขับรถถึง เสนอช่วงเวลาล็อกแน่นอนกับราคาเหมารอบ
4. หากลุ่มลูกค้ากลางวันที่เป็นคนละกลุ่มกับลูกค้าตอนเย็น
5. เก็บชื่อและเบอร์ลูกค้าทุกคนตั้งแต่คนแรก
6. ดูตัวเลขสามบรรทัดข้างบนทุกสัปดาห์ แล้วทุ่มแรงลงช่องทางที่ได้ผลจริง

ระบบจองช่วยเรื่องข้อ 2, 3 และ 5 ได้ในที่เดียว — ลูกค้าจองเองได้ตลอด 24 ชั่วโมงผ่านเว็บและ LINE คุณมีลิงก์ของสนามเองไว้ส่งทุกที่ ตั้งราคาแยกช่วงเวลาได้ และมีรายชื่อลูกค้าพร้อมวันที่มาล่าสุดให้ทักกลับ ดูรายละเอียดที่ ระบบจองสนามแบดมินตัน หรือ ดูราคาแพ็กเกจ ซึ่งทดลองใช้ฟรี 7 วันก่อนตัดสินใจได้ โดยไม่ต้องใช้บัตรเครดิต

ถ้ายังอยู่ขั้นวางแผนก่อนเปิด ดูรายการต้นทุนทั้งหมดได้ที่ เปิดสนามแบดมินตันต้องลงทุนอะไรบ้าง